烈日高照，酷暑难耐，6、7月份是以学生流为主体的客流高峰期，丰城汽车站客运组抓住暑运的有利时机，充分调动和激发全体员工战酷暑、保安全、创效益的积极性，采取一系列有效措施，让在炎炎夏日里乘车出行的旅客，感受比以往更为舒爽的优质服务。

         一是合理安排岗位人员，及时调整客流高峰上班时间。为避免学生购票排长队、检票拥挤的现象，客运组两个班组及时掌握现场实际情况，加大人员投入，开足售票窗口，保证检票口疏通，让旅客走得及时、走得方便。

         二是强化管理，推行“三首”负责制。所谓“三首”负责制：即首问负责制、首帮负责制、首诉负责制，要求员工接受旅客询问和发现旅客困难时，做到有问必答、有难必帮，遇到旅客投诉时必须做到有接待、有处理、有回音，有效实现旅客走得舒心。

         三是强化作业标准化，夯实基础管理，提升服务质量。客运组服务班结合日常检查情况，对报班岗工作中存在的问题进行梳理，完善了一系列工作表格，统一了规范作业标准，在日常管理中进行全面跟踪检查，使岗位作业步入了规范化的轨道，从而提升客运整体水平。

         为确保暑运工作顺利进行，一线员工克服炎热天气等种种困难，奋战在暑运工作的最前沿，形成上下互动、左右联动、整体行动保安全、创效益的良好局面。 (丰城汽车站    陆惠)
                  

分享到