受金融危机、客运经营成本的增加和客运市场竞争日益激烈等国内外经济因素影响，今年以来，丰城汽车站部分客运线路客源出现下滑现象，面对经济逆境，丰城汽车站迎难而上，通过全面审视车站的服务理念，以强化服务管理，提升服务质量水平，完善服务人员待客服务观念为主线，全面开展客运工作，极大地提高了服务效能、服务品位和服务质量，赢得了旅客的好评，也为企业的稳步发展注入了新动力。
　　       第一、转变服务观念，全面提升服务质量。车站先后三次组织服务员、售票员等一线服务人员观看服务理念为主题的影片；坚持每天利用5至10分钟的时间进行班前学习会，内容包括“牢记服务用语”、“每日工作点评及工作安排”等，通过日积月累的教育，树立良好的服务理念，并把良好的服务理念渗透到待客服务工作中去。
　　       第二，加大宣传力度，先后多次组织人员到东站、南站、陈家签证点、小巷签证点、围里点、各大工厂、超市等商业集中、人流较密集的地方派发班车时刻表，并现场接受旅客的咨询，及时把车站“安全、优质、高效、文明、满意”的服务宗旨和有关的信息传递到市民中去。安排服务员及售票员到各站、点等地方了解线路沿途情况，行程时间及其它信息，为日后向旅客推介线路班车信息提供第一手资料，通过实地了解学习，相关人员都能自觉寻找差距，改善自身的不足，服务质量明显得以改善和提高。
　　      第三，合理安排车辆加班。通过与各线路承包者的交谈，主动了解各线路节日特点，为日后节假日车辆加班提供第一手资料，适时进行加班，为旅客的乘车提供方便。
        第四，创新服务内涵，通过主动为旅客提供温情服务，使旅客能有一种“到站如到家”的感觉，为旅客排忧解难的好人好事层出不穷，车站对好人好事、受旅客表扬的服务人员进行一定的表扬。（丰城汽车站：陆惠）
                          

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